关于进一步加强城区物业管理工作的建议

　　题  目：关于进一步加强城区物业管理工作的建议

　　理  由：

　　一个优美干净舒适的居住环境是城市居民的追求，规范居民小区物业管理，提高为民服务水平，加强房产、物业管理水平，从某种角度上代表着政府对居民的态度。物业管理关系到人民群众的切实利益和社会的和谐稳定。

　　近年来，随着城市的发展和人民生活水平的提高，人们对居住环境的要求也越来越高，业主的维权意识在不断增强，物业管理领域的各种纠纷、投诉呈不断上升趋势。目前，我区物业管理工作虽在不断完善，但存在的问题还是比较突出：

　　一、物业管理水平不高。法规条例宣传不深入，小区内乱贴广告、车辆乱停乱放、随意占用公用设施、垃圾清理不及时、收费项目太多等问题依然存在。造成物管长期低水平运作。

　　二、物管人员素质偏低。许多小区物业是开发商以委派形式介入，聘用人员多数无资质、文化程度低，处理问题语气硬、方法简单、服务意识不强，导致业主从服务对象转变成了被管理对象，物业从服务位置转变成了单纯的管理位置。造成业主与物管企业之间的对立。

　　三、物管收费开支不透明。物业服务收费及支出情况不公开、不透明，最终收了多少，怎么花，剩多少，业主一头雾水、一概不知。不能及时公布公示财务收支情况接受业主和业主委员会的监督心侵犯了业主的知情权和监管权。

　　四、物业监管工作不到位。部分小区没有成立业主委员会，有业主委员会的也缺乏物业管理相关业务知识，很多相关制度形同虚设。加之相关职能部门监管力度不大，导致物业行业乱象从生，明显违规收费的都没有人管。

　　建  议：

　　一、加大法规条例宣传力度。充分利用社区及物业小区宣传栏等有关场合，加大《物业管理条例》及相关知识的宣传力度，使各物业服务企业和广大业主知晓有关法规条例，增强依法行使其权利，履行其义务的意识。物业管理部门必须转变观念，牢牢树立为业主服务的思想，由被动服务变为主动服务，明确管理职责，确立目标，强化管理职能。

　　二、强化对物管企业的监管。相关主管部门要监督或协调物业管理工作。指导成立业主委员会，简化成立业主委员会的流程。加强资质管理，并加大处罚力度。定期深入社区，增加对物业服务的检查频次。对存在问题的项目应及时下发整改通知，对违规公司要及时进行处罚。开展住宅物 业服务标准化活动，要求各物业服务项目要按规定实现达标；不达标的，限期整改，对拒不整改的，要给予严肃处理。

　　三、抓好物管队伍自身建设。提高管理人员的专业技术水平。要做到抓上岗培训，经考试合格后持证上岗；要学习先进物业管理经验，把先进物业管理企业的先进思想、先进工作经验，先进科学技术融为一体，运用科技手段，推行智能化管理，迅速提高我区物业管理水平。

　　四、建立长效沟通机制。把开展社区活动及服务工作作为物管工作的一项量化指标考核，开展形式多样的小区活动，定期举行业主委员会座谈会，听取业主的意见，促进业主与业主之间、业主与物管企业之间的沟通，及时改进工作，增进共识。

　　五、规范物业收费管理办法。物业费的使用真正实现透明化、公开化、合理化。物业服务费收取与使用，一直是物业行业的矛盾焦点。大多数的物业公司通常不公布服务费的具体使用去向，业主觉得自己没有明明白白地消费，导致业主与物业管理部门之间的隔阖或矛盾增加。要进一步建立和完善区内《物业管理办法》，对收费标准执行情况进行督查。物业管理部门要及时向业主公开收支情况，收费内容、收费标准、收费理由，让物业管理费的使用更加公开、透明，促使物业管理企业提供质价相称的服务。

　　六、建立部门联动管理机制。加强对各小区前期物业的监管，对现已存在的小区违建严管、真查、实纠，将群众反映强烈的问题进行及时有效的处置。